平台问题反馈与客服受理指南

尊敬的用户：

为提高问题定位和处理效率，请按照以下方式提交平台使用问题。

一、反馈渠道

常见操作问题可先查看客户后台“常见问题”页面。仍需协助时，请发送邮件至 support@myiwa.cc。平台公告、用户协议和隐私政策均可从门户页脚访问。

二、需要提供的信息

请提供问题发生时间、页面地址、操作步骤、错误提示和浏览器或客户端版本。订单、支付或退款问题请附订单号和支付渠道，但不要发送完整银行卡号。数据问题请说明套餐名称、数据分类、查询日期范围和任务编号。

三、安全提醒

客服不会索要登录密码、短信验证码、支付密码、私钥或完整API令牌。请对截图中的手机号、身份证号、密钥、服务器地址等敏感信息进行遮挡。不要接受来源不明的远程控制，不要向个人账户转账。

四、受理流程

平台收到信息后将先确认问题类型和必要材料，再转交相应业务域处理。能够复现的问题将记录影响范围和修复结果；涉及支付渠道、短信服务或外部数据源的问题，处理时间可能受第三方反馈影响。重大服务异常将通过网站公告更新进展。

五、紧急情况

如发现账户被盗、异常支付、密钥泄露或未经授权的数据访问，请立即停止相关操作、修改可用凭据并联系平台。涉及证券账户或银行卡的异常，应同时联系对应证券公司、银行或支付机构。

杭州依瓦未来科技有限公司

2026年7月19日